Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un remboursement.

Pour ouvrir une demande, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@oxygncbd.fr

Merci de joindre :

• votre facture ou preuve d’achat ;
• votre numéro de commande ;
• le motif du retour.

Nous vous indiquerons ensuite les instructions nécessaires.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, l’article retourné doit :

• être inutilisé ;
• être dans son état d’origine ;
• être dans son emballage d’origine et scellé ;
• être retourné avec une preuve d’envoi.

Tout produit ouvert, utilisé ou ne possédant plus son scellé ne pourra pas être remboursé.

3. Adresse de retour

Les articles doivent être renvoyés à l’adresse suivante :

SAS OXYG'N
1266 Route de la Prévôté
84210 Althen-les-Paluds
France

Les frais de retour sont à la charge du client.

4. Articles non éligibles au remboursement

• Produits ouverts ou dont le scellé a été retiré.
• Produits endommagés après réception, ou incomplets.
• Produits retournés au-delà du délai de 14 jours.
• Produits sans emballage d’origine.

5. Traitement des remboursements

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre demande.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via votre méthode de paiement d’origine dans un délai de 48 heures.

5.1 Retard de remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

• vérifiez à nouveau votre compte bancaire ;
• contactez votre banque ou votre organisme bancaire : un délai de traitement peut exister ;

Si après ces vérifications vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous : contact@oxygncbd.fr

6. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.

Pour demander un échange du même produit, contactez-nous à : contact@oxygncbd.fr

Les produits défectueux sont repris et renvoyés à nos frais.

7. Produits excluant le droit de rétractation

Conformément à la loi, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• produits descellés après livraison ;
• produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• produits d’hygiène ou consommables dont l’emballage a été ouvert.

Les produits à base de CBD entrent dans cette catégorie : tout produit ouvert est considéré comme non remboursable.